CLÁUSULA INFORMATIVA – LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
1. Responsable del tratamiento
Clínica Peruano Americana S.A., con RUC N.º 20131914416 y domicilio en Av. Mansiche N.º 810, Urb. José Faustino Sánchez Carrión Et. 1, Trujillo – La Libertad, (en adelante, la Clínica), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través del Libro de Reclamaciones Virtual.
2. Finalidad principal
Los datos personales solicitados serán tratados exclusivamente para gestionar, dar respuesta y realizar el seguimiento de su queja o reclamo, y en el cumplimiento de una obligación legal, conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y al artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones.
3. Finalidades secundarias (opcionales)
Con previo consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco (art. 13.5 Ley 29733), la Clínica podrá utilizar sus datos para fines adicionales, como:
- Medición de satisfacción y calidad del servicio mediante encuestas.
- Análisis estadístico para la mejora de procesos internos.
- Comunicaciones informativas o promocionales relacionadas con los servicios de la Clínica.
4. Datos tratados
Se recopilan los siguientes datos personales: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono/celular, correo electrónico y domicilio.
- Los campos señalados con (*) son obligatorios, ya que sin ellos no será posible registrar y atender su reclamo.
- Los demás campos son opcionales y solo se usarán si usted los proporciona.
5. Destinatarios y transferencias
Los datos podrán ser compartidos con las áreas internas de la Clínica vinculadas a la gestión del reclamo (Servicio al Cliente, Calidad, Legal). No se realizarán transferencias internacionales, salvo que se utilicen plataformas tecnológicas alojadas en el extranjero, lo cual será informado de manera expresa. De ser necesario realizar transferencias internacionales de datos mediante plataformas tecnológicas ubicadas en el extranjero, estas se efectuarán únicamente bajo garantías contractuales reconocidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
6. Plazo de conservación
La información será conservada mientras dure la gestión del reclamo y hasta por un plazo máximo de dos (2) años contados desde la formulación del reclamo, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor. Vencido este plazo, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados, salvo que deban conservarse por disposiciones legales o procesos judiciales.
7. Derechos del titular
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición, Revocación y Portabilidad de sus datos personales, enviando una solicitud a:
Coreo: Xxxxxxxxxxxxx@peruanoamericana.com
Dirección: Av. Mansiche N.º 810, Urb. José Faustino Sánchez Carrión Et. 1, Trujillo – La Libertad
La Clínica atenderá su solicitud dentro de los plazos previstos por ley.
8. Consentimiento adicional
El tratamiento de sus datos personales para la gestión de reclamos se sustenta en una obligación legal y no requiere de su consentimiento. Sin embargo, la participación en encuestas, comunicaciones informativas o promocionales es completamente opcional y dependerá de su aceptación expresa mediante los mecanismos habilitados (ejemplo: casillas de verificación en el formulario).
9. Control de versiones
Esta cláusula informativa fue actualizada el 01 de octubre de 2025. Cualquier modificación será publicada oportunamente en el portal web de la Clínica.
